Служба по защите прав потребителей финансовых услуг банка

Автор: | 16.02.2019

Оглавление:

ЦБ хочет защищать банковских клиентов вместо Роспотребнадзора

Банк России намерен получить от Роскомнадзора полномочия по защите клиентов кредитных организаций, пишет «Коммерсантъ». Таким образом, ЦБ может превратиться в мегарегулятора на рынке финансовых услуг.

С 2014 года при ЦБ существует служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, которая отстаивает интересы граждан во всех финансовых секторах кроме банковского – его курирует Роспотребнадзор. Однако «практика показывает», что граждане «в любом случае обращаются к нам», утверждает директор юридического департамента ЦБ Алексей Гузнов.

Банк России рассчитывает, что его компетенции в перспективе будут расширены. «Идет дискуссия, и я считаю, что она должна закончиться положительным решением», – накануне заявил первый зампред ЦБ Сергей Швецов. «С учетом того, что финансовый рынок является единым организмом, вопрос наделения ЦБ полномочиями по защите прав потребителей банковских услуг заслуживает внимания», – уточнили в ЦБ.

Глава комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков поддерживает эту задумку: по его мнению, ЦБ «поддерживает много инициатив, направленных на защиту прав потребителей финансовых услуг, усиление их правовой защищенности». При этом Роспотребнадзор, разбирая споры, «опирается не на законодательную оценку, а на человеческое понимание справедливости, что не всегда объективно», – считает Аксаков.

Надзорный орган не согласен: передача полномочий приведет к тому, что ЦБ будет осуществлять контроль за правами и хозяйствующих субъектов, и потребителей, что неминуемо приведет к возникновению конфликта интересов и правоприменительных коллизий. Эксперты согласны, что создание мегарегулятора снизит уровень защищенности потребителя как экономически слабой стороны договора.

Защита прав потребителей финансовых услуг и инвесторов

О Службе Банка России по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг

Руководитель — Мамута Михаил Валерьевич

Центральный аппарат Службы

    • Управление поведенческого надзора в сфере рынка ценных бумаг, коллективных инвестиций и корпоративных отношений;
    • Управление поведенческого надзора в сфере финансовых услуг;
    • Управление поведенческого надзора в сфере за деятельностью профессиональных кредиторов;
    • Управление методологии поведенческого надзора;
    • Информационно-аналитическое управление;
    • Управление финансовой грамотности;
    • Управление регулирования;
    • Отдел методологии и анализа рисков финансовой доступности (на правах Управления).

В целях ускорения процесса работы с обращениями граждан созданы Управление по обработке обращений в г. Саратов и Управление по обработке обращений в г. Владимир.

Управления и отделы по территориям

Шесть управлений, осуществляющих защиту прав потребителей финансовых услуг в семи федеральных округах Российской Федерации: Дальневосточном, Приволжском, Северо-Западном, Северо-Кавказском, Сибирском, Уральском и Южном. В Центральном федеральном округе деятельность по защите прав потребителей финансовых услуг осуществляет центральный аппарат. В составе есть также Отделы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в г.Казань, в г.Орёл и в Республике Крым

В Центральном федеральном округе деятельность по защите прав потребителей финансовых услуг осуществляет центральный аппарат.

Взаимодействие с международными организациями в части защиты прав потребителей финансовых услуг

В январе 2017 года Банк России вступил в Международную организацию по защите прав потребителей финансовых услуг (FinCoNet), ответственным подразделением по взаимодействию с которой была назначена Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг.

С 2015 года Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг принимает участие в работе Комитета по розничным инвесторам (Комитет 8) Международной организации комиссий по ценным бумагам (IOSCO) .

Контактная информация

Центральный аппарат Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг

Адрес для направления корреспонденции: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Телефоны контактного центра Банка России:
8 800 300-30-00 (для бесплатных звонков из регионов России);
+7 499 300-30-00 (круглосуточно, по рабочим дням).

  • О сайте
  • Архив
  • Поиск и карта сайта
  • Другие ресурсы
  • Версия для слабовидящих Обычная версия

Адрес: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016

Телефоны: 8 800 300-30-00 (для бесплатных звонков из регионов России), +7 499 300-30-00 (круглосуточно, по рабочим дням), факс: +7 495 621-64-65

Основные задачи Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг

Основные задачи Службы:

  1. Организация защиты прав и законных интересов инвесторов на финансовых рынках, страхователей, застрахованных лиц и выгодоприобретателей, признаваемых таковыми в соответствии со страховым законодательством Российской Федерации, а также застрахованных лиц по обязательному пенсионному страхованию, вкладчиков и участников негосударственного пенсионного фонда по негосударственному пенсионному обеспечению, иных потребителей финансовых и банковских услуг, а также субъектов кредитных историй, а в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, нормативными, иными актами Банка России, организация защиты прав участников хозяйственных обществ в части рассмотрения обращений (жалоб).
  2. Повышение финансовой доступности для населения Российской Федерации и субъектов малого и среднего предпринимательства.
  3. Организация деятельности по повышению уровня финансовой грамотности населения Российской Федерации и субъектов малого и среднего предпринимательства Российской Федерации путем содействия развитию образовательных программ и финансового просвещения.
  • О сайте
  • Архив
  • Поиск и карта сайта
  • Другие ресурсы
  • Версия для слабовидящих Обычная версия

Адрес: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016

Телефоны: 8 800 300-30-00 (для бесплатных звонков из регионов России), +7 499 300-30-00 (круглосуточно, по рабочим дням), факс: +7 495 621-64-65

Служба по защите прав потребителей финансовых услуг

Куда писать в службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России. В интернете любой «финансовый сайт» гласит об этой службе, а офиц. Сайта не смог найти.

Здравствуйте! Зайдите на сайта Центрального Банка РФ. Вот перенаправление на службупо защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России. https://www.cbr.ru/finmarkets/?PrtId=protection

Это общественная организация, которая не имеет никаких прав и с ней никто не считается, поэтому бесполезно туда обращаться. Обращайтесь в Центробанк и роспотребнадзор.

Добрый вечер. Вам необходимо написать на сайте Центрального банка России. В интернете найдете ссылку. Всего хорошего и приятного вечера вам.

Направила заявление в службу банка России по защите прав потребителей финансовых услуг по Свердловской обл. вручено 06.12.2016 г. ответа нет, что делать. где взять телефон приемной.?

где взять телефон приемной.? Добрый день! Ищите в интернете, мы такой информацией, к сожалению, не обладаем.

Здравствуйте! В ГУ ЦБ РФ Вашего субъекта направляли? Если ответа нет, обратитесь с жалобой в прокуратуру. Вам в течение 30 дней обязаны были ответить.

Есть ли филиал в краснодаре служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров банка россии и адрес ближайшей такой службы чтобы написать жалобу и попросить помощи вернуть свои деньги?

В Краснодаре нет, но есть в других городах территориальные учреждения Банка России В девятнадцати региональных отделениях главных управлений Банка России, находящихся в городах: Архангельск, Владимир, Вологда, Йошкар-Ола, Казань, Калининград, Красноярск, Мурманск, Орел, Петрозаводск, Самара, Саратов, Севастополь, Симферополь, Сыктывкар, Тверь, Тула, Уфа, Ярославль — созданы подразделения по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров. Контактная информация Центральный аппарат Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Адрес для направления корреспонденции: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12. http://www.cbr.ru/finmarkets/?PrtId=protection Телефоны контактного центра Банка России: 8 800 250-40-72 (для бесплатных звонков из регионов России); +7 495 771-91-00 (круглосуточно, по рабочим дням).

Здравствуйте Юрий пишите жалобу в Роспотребнадзор, на имя руководителя, они отправят ее сами в нужную инстанцию о чем вас также уведомят письменно.

Обратиться в службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, как написать жалобу потребителей финансовых услуг. Форма заполнения.

Здравствуйте. Нет такой специальной формы. Опишите просто в жалобе свою с ситуацию и изложите обстоятельства нарушения Ваших прав в произвольной форме. Удачи ВАМ.

Здравствуйте! В свободной форме пишется жалоба максимум фактов минимум эмоций и политических лозунгов. Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров http://www.cbr.ru/finmarkets/print.aspx?file=files/protection/jurisdiction.html&pid=protection_act&sid=ITM_5177 Желаем Вам удачи, успеха и всех благ!

Направить жалобу в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг по поводу завышения страховой компанией КБМ.

Здравствуйте! Направьте жалобу в Центральный банк РФ. Сделать это можно, заполнив соответствующую форму на сайте ЦБ РФ, либо направив письмо почтой.

Прочитал на емейл разъяснения по Службе защите прав потребителей в сфере финансовых услуг. У меня такой вопрос. В прошлом году, я брал кредит в сбербанке города Томск (так как я сейсаас нахожусь вне дома, у меня нет данных какой филиал, какой номер кредита и страховки). Так вот вопрос. Кредит я взял на два года, меня убедили застраховать его от потери здоровья, работы и прочие, объесняя, что иначе могут повысить процнтную ставку. Через 10 месяцев я досрочно погасил кредит, и получается, что больше половины услуги страховой компании я не воспользовался. Я обратился в это отделение сбербанка устно, где мне было отказано в принятии заявления возвращающее часть страховой суммы (общая 23 тысчи рублей) ссылаясь на приказ по сбербанку от 6 июля 2015 года (кредит я взял в августе 2015) Правомерен ли их отказ?

Пишите заявление в СК о возврате неиспользованной страховой премии

В судебном порядке возвращайте страховку.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Служба защиты прав потребителей финансовых услуг — что нужно знать?

Краткое содержание:

Правовая инструкция 9111.ru расскажет, когда и в каком порядке жаловаться в Службу защиты прав потребителей финансовых услуг, образованную при Центральном банке РФ.

Как защищает права граждан ЦБ РФ?

К функциям Банка России (ЦБ РФ) отнесены регулирование и надзор в сфере банковской деятельности (ст. 56 Федерального закона «О Центральном банке Российской Федерации»). Надзор за соблюдением федеральных законов, регулирующих банковскую и страховую деятельность, нормативных актов Банка России должен осуществляться в отношении кредитных организаций, банковских групп, страховщиков, акционерных обществ (см. ст.56 Закона, Приказ Банка России от 28.03.2016 N ОД-1054, Положение от 5 июля 2015 года N 477-П). Эти функции Решением Совета директоров ЦБ РФ от 15.05.2014 № 14 были возложены на Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, утверждено Положение, в соответствии с которым она осуществляет свою деятельность.

Основными задачами Службы являются рассмотрение жалоб и обращений потребителей финансовых (в том числе страховых) услуг, применение мер принуждения к организациям, оказывающим финансовые услуги, за исключением кредитных организаций (п.п. 7.2, 7.3 Положения о Службе). Служба обязана давать гражданам ответы в установленном порядке, возбуждать и рассматривать дела об административных правонарушениях (в пределах компетенции). Таким образом, Служба рассматривает жалобы и обращения потребителей финансовых услуг в отношении деятельности микрофинансовых организаций (МФО), кредитных потребительских кооперативов, ломбардов, страховщиков (см. напр., Решение Арбитражного суда г.Москвы от 23 апреля 2015 г. по делу № А 40-31786/2015).

Какие жалобы и в каком порядке рассматриваются?

Согласно данным Службы защиты прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров ЦБ РФ по рассмотрению обращений граждан в 2015-2016 гг., фактически рассмотренные жалобы граждан поделены на несколько категорий:

Жалобы в отношении деятельности микрофинансовых организаций (МФО):

  • неправомерные способы взыскания задолженности;
  • невозможность обслуживания долга;
  • вопросы по начислению процентов/неустойки.

Жалобы в отношении деятельности кредитных потребительских кооперативов:

  • невозврат личных сбережений граждан;
  • невозможность обслуживания займа (долга);
  • взыскание КПК задолженности с пайщиков.

Жалобы в отношении деятельности ломбардов:

  • невозврат залогового имущества;
  • несоблюдение порядка и условий предоставления займа;
  • положения о приеме и рассмотрении обращений получателей услуг.

Жалобы и обращения должны направляться в территориальные управления службы, действующие во всех федеральных округах, а также в подразделения по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, созданные при региональных отделениях главных управлений Банка России. Предусмотрена возможность подачи жалобы через интернет-приемную. Рассмотрение осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и законодательством о банковской деятельности, в частности, гл. 10 Закона «О Центральном банке РФ», Указанием Банка России от 04.03.2014 N 3207-У «О перечне должностных лиц Банка России, уполномоченных составлять протоколы об административных правонарушениях» (см. также гл. 28, 29 КоАП РФ). Срок рассмотрения — 30 дней.

По каждому обращению, содержащему информацию о возможном нарушении прав потребителя, Служба проводит проверку изложенных фактов, запрашивает и анализирует представленные документы. В результате заявителю направляется ответ по существу проблемы, а в адрес поднадзорного может быть направлено предписание об устранении выявленных нарушений, или может быть возбуждено дело об административном правонарушении, предусмотренном КоАП. Ответчик обязан доказывать, что им были приняты все зависящие от него меры по соблюдению правил и норм, за нарушение которых предусмотрена административная ответственность.

Чем отличаются функции Службы и Роспотребнадзора?

Согласно п.3.3 Соглашения о взаимодействии между ЦБ РФ и Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия, при наличии в обращениях, заявлениях, жалобах потребителей финансовых услуг признаков нарушения Закона РФ «О защите прав потребителей», они рассматриваются Роспотребнадзором в пределах установленной компетенции, а если в обращениях, заявлениях, жалобах есть признаки нарушения федеральных законов, надзор и контроль за соблюдением которых осуществляет Банк России, то ни и будут рассматриваться им также в пределах установленной компетенции. Таким образом, лицо вправе направить жалобу сразу в два органа, которые уже в порядке межведомственного взаимодействия определят порядок ее рассмотрения.

Обязательно присоединяйтесь к нашим сообществам в социальных сетях: ВКОНТАКТЕ, FACEBOOK, ОДНОКЛАССНИКИ.

Потребителей финансовых услуг защитят в онлайн-режиме

3 марта 2014 года в структуре Банка России была создана Служба защиты прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров. Спустя шесть месяцев, 4 сентября этого же года, на XII Международном банковском форуме в Сочи «Банки России — XXI век» руководство Банка России впервые рассказало о планах деятельности этой службы.

Как указал заместитель председателя Банка России Владимир Чистюхин, в среднесрочной перспективе Центральный банк «сосредоточит рассмотрение всех жалоб, чтобы создать единый информационный ресурс», планирует «вывести на электронный формат рассмотрение жалоб» и «стимулировать потребителя не только обращаться к регулятору, но и обращаться в электронном виде», а также работает над созданием «колл-центров для приема жалоб».

Это заявление почти сразу же получило должное освещение в прессе, но почему-то осталось без комментариев представителей рынка. То ли они не посчитали должным отреагировать на эту инициативу регулятора по принципу «тише едешь, дальше будешь», то ли не осознали, что это может означать. Однако именно такими малыми изменениями чаще всего и начинаются большие перемены.

Еще до создания службы в 2013 году без видимых, казалось бы, на то причин Банк России получил больше жалоб от потребителей финансовых услуг, чем постоянно говорящий и пишущий об этом Роспотребнадзор (15 930 против 15 186). Ожидаем был для ЦБ этот рост или нет, мы не знаем, но данный поток жалоб был абсорбирован испокон веков устоявшейся системой бумажного документооборота, при которой все жалобы в конечном счете поступали в банки через территориальные управления Банка России.

Банки писали на них ответы, а территориальные управления, готовя ответы жалобщикам, переписывали почти слово в слово ответы банков… Чаше всего разбор жалоб был дополнительной нагрузкой для сотрудников территориальных управлений. Поэтому при продвижении «ответственного исполнителя» по карьерной лестнице внутри Банка России не секрет, что банкам приходилось объяснять новым «ответственным исполнителям», что такое розничная банковская деятельность вообще и как работают продукты в частности. Отношение управлений к жалобам очень точно характеризовалось требованием к руководству банков сделать так, чтобы «жалоб было меньше. «

В новых реалиях значение, придаваемое Банком России финансовой грамотности и защите прав потребителей финансовых услуг, существенно возросло. Комментируя подготовку «Основных направлений развития и обеспечения стабильности функционирования финансового рынка Российской Федерации», господин Чистюхин указал, что они будут включать в себя раздел (или разделы?) о финансовой грамотности и защите прав потребителей финансовых услуг.

А работа с жалобами — это не просто первый шаг в защите прав любых потребителей. Это инструмент, дающий регулятору обратную связь клиентов всех без исключения финансовых и кредитных институтов. Сосредоточение жалоб в одном специализированном органе позволяет регулятору не только видеть все жалобы сразу, но и повышать скорость и эффективность рассмотрения жалоб, работая с финансовыми и кредитными организациями не через территориальные управления, а напрямую; переводить работу с жалобами в цифровую плоскость; анализировать повторяемость и массовость жалоб клиентов и оценивать исходя из этого соблюдение участниками рынка прав потребителей и эффективность деятельности игроков по исправлению ошибок; определять недостатки и/или пробелы в регулировании деятельности участников рынка, приводящие к существенному ухудшению прав потребителей финансовых услуг.

Стоит ли банкам и страховым компаниям бояться специалистов по работе с жалобами? Ответ прост, хотя и находится «за тремя морями»; именно с объединения окон для жалоб в одно начинало свою деятельность Бюро по защите прав потребителей финансовых услуг в США (Consumer Financial Protection Bureau, CFPB), созданное в соответствии с законом Додда — Фрэнка в 2010 году. И всего лишь через год после создания CFPB выписало претензий к трем банкам более чем на $400 млн (более подробно об этом в заметке 2011 года).

Сможет ли Банк России, отвечающий за стабильность финансовой системы, пойти на шаги, которые могут подорвать устойчивость отдельных игроков?

Ответ уже дан господином Чистюхиным на том же самом форуме на следующий день после рассказа о колл-центрах: «Защита прав потребителей и миноритарных акционеров выделена в отдельное направление деятельности Банка России. Это сделано для того, чтобы избежать традиционного конфликта интересов, когда одно и то же подразделение, которое, с одной стороны, должно отвечать за устойчивость профессионального участника финансового рынка, оно же и защищает права потребителей финансовых услуг. Таким образом оно начинает разрываться между тем, какую ему функцию лучше выполнить: как можно меньше создать проблем для компании, чтобы она была более устойчива, либо, соответственно, защищать права потребителей и, может быть, с этой точки зрения нанести определенный финансовый вред той же самой компании в виде штрафов, каких-либо наказаний и так далее».

Станет ли Служба защиты прав потребителей финансовых услуг «страшной силой» в руках Банка России, как заявляют некоторые представители страхового бизнеса?

Поживем — увидим. До 3 марта 2015 года, когда службе исполнится ровно год, осталось тем временем меньше шести месяцев.

Как обратиться с жалобой в Центробанк

Руководитель Службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Илья Кочетков о том, как обратиться с жалобой в Центробанк.

Cлужба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров — одно из самых молодых подразделений Банка России. Тем не менее служба широко представлена по всей стране: у нас 25 самостоятельных подразделений. Это и управления, и отделы по защите прав потребителей. Чтобы наша работа была прозрачной и понятной, мы пришли к необходимости стандартизации и единообразия методологических подходов, провели типологизацию жалоб и установили единый алгоритм действий для всех подразделений на территории страны.

В своей работе мы ориентируемся на два основных вида мер: реактивные, к которым относится непосредственно работа с жалобами, применение мер принуждения, передача собранной информации в надзорные департаменты Банка России. Второй тип мер — превентивные. Это работа с нормативными актами, федеральными законами, создание стандартов качества оказания услуг, повышение финансовой грамотности.

Чтобы граждане нас знали и могли нам пожаловаться, в январе 2015 года в Банке России заработал полноценный контакт–центр. За неполный 2015 год нам поступило 145 тыс. жалоб и обращений, из них в отношении некредитных финансовых организаций — примерно 60 тыс. К нам можно обратиться и через интернет–приемную. Раньше, зайдя на сайт Банка России, нужно было пройти семь шагов, чтобы в нее попасть. Причем надо было еще знать, куда именно идти. Теперь ссылка на интернет–приемную переместилась на первую страницу сайта Банка России www.cbr.ru. Мы сделали интерактивную форму, чтобы процесс подачи жалобы стал более простым и удобным.

Лидерами по числу жалоб среди некредитных финансовых организаций выступают страховые компании: по ним в 2015 году поступило 78% жалоб. В этом нет ничего удивительного, все дело в популярности страховых услуг. На втором месте — микрофинансовые организации вместе с кредитными кооперативами и ломбардами. К примеру, самыми распространенными претензиями к МФО являются неправомерные способы взыскания задолженности, а также невозможность обслуживания долга. А на ломбарды чаще всего жалуются по поводу невозврата залогового имущества.

Существенная часть поступающих в службу жалоб связана с низким уровнем финансовой грамотности населения. Именно поэтому повышение уровня финансовой грамотности населения — одна из основных задач службы. Ее нельзя решить за один день, месяц и даже год, это долгосрочная цель. Важную роль в этом процессе, на наш взгляд, должны играть и сами участники финансового рынка. Одним из приоритетов работы службы в 2016 году станет разработка стандартов качества оказания услуг финансовыми компаниями — членами саморегулируемых организаций (СРО). На основе наших рекомендаций СРО будут утверждать собственные стандарты, в которых будут прописаны порядок информирования потребителей о рисках и раскрытия информации, работы с обращениями, вопросы рекламы и добросовестной конкуренции и др.

На ваши вопросы отвечает эксперт Общероссийской общественной организации потребителей «ФинПотребСоюз»

В период с 2004 по 2012 — трудился юристом в финансовом секторе экономики (страховые компании). Этот опыт позволил разобраться в основных алгоритмах деятельности и сотрудничества страховщиков и банков.

С 2012 года защищает интересы заявителей ОООП «ФинПотребСоюз» в судах с разными ответчиками: банками, страховщиками, застройщиками, автосалонами и прочими активными участниками бизнеса, которые обманывают ожидания потребителей или пользуются их правовой неграмотностью, сложной жизненной ситуацией, излишней доверчивостью.

«>информация об эксперте

Основная специализация: споры из кредитных правоотношений и договоров банковского вклада, обжалование действий страховых организаций, защита прав потребителей.

«>информация об эксперте

С 2004 г. по 2012 г. расследовал уголовные дела, в том числе и экономической направленности.

С 2014 года представляет интересы ОООП «ФинПотребСоюз» по искам в защиту прав потребителей финансовых услуг (заемщиков, страхователей, участников долевого строительства).

«>информация об эксперте

Уважаемые господа добрый день.

Я в начале прошлого года взял кредит в одном из российских банков.
Если предположить что этот банк взял кредит в центробанке для моего финансирования по ставке рефинонсирования действующей на тот период.
Сегодня этот банк значительно увеличил мне процентную ставку.
Вопрос; Увеличил ли ставку для этого банка Центробанк.
Если нет то вроде и банк не должен поднимать ставки для своих клиентов
Возможно я чего то не понимаю. Прошу пояснить.

С уважением Виталий

Добрый день, Виталий!

ЦБ выдает кредиты коммерческим банкам. Ставка под которую ЦБ кредитует банки, называется ставкой рефенансировани, и в настоящее время она составляет 8, 25%. То есть банки, получившие кредит от ЦБ, при возврате долга уплачивают дополнительно 8, 25% от долга. Зато нам коммерческие банки выдают деньги под совершенно другие проценты. И все, что выше ставки рефинансирования, банк оставляет себе в качестве прибыли! Возможно, что Ваш договор заключен банком в такой форме, что условия могут меняться в одностороннем порядке. Советуем ознакомиться с Вашим кредитным договором! В случаи нарушения Ваших прав Вы в праве обратиться в суд…

Здравствуйте! Продаю ноутбук на авито. Начал писать какой то американец, мол хочет купить. Сошлись на 1700 долларов США. Я ему скинул реквизиты и номер счета, после чего мне на почту пришло сообщение от якобы банка америки. Как проверить его подлинность? Была бы возможность прикрепить файл к вопросу, я бы прикрепил…

Сообщяем Вам, что данной деятельностью должны заниматься специалисты банка!

Добрый день, 24 мая 2014 в отделении «Севастопольское» МКБ я оплатила требования банка в размере 120000, сотрудник банка уточнил сумму до копейки, я произвела оплату через кассу, мне сказали придти через пару дней, кредит будет закрыт и мне выдадут справку о том, что я больше ничего банку не должна. Кредит я закрыла досрочно, он должен был закончится 10.2014 г, через несколько дней я пришла в отделение «Севастопольское» для того, чтобы забрать справку о закрытии кредита и написать заявление о возврате части страховки, т. к. кредит был закрыт досрочно и тут выяснилось, что кредит по какой-то непонятной причине не закрыт, сотрудники разводили руками, хлопали глазами, я написала претензию в банк в письменной виде, никакой реакции и никакого ответа на письмо не последовало, я написала еще несколько писем, поехала в центральное отделение МКБ «Цветной бульвар», сотрудники отделения ничего не могли мне сказать по данному вопросу, только разводили руками, просили меня написать очередное заявление, говорили, что произошла чудовищна ошибка и на этом все. Сейчас 2 марта, коллекторское агенство «Морган» пишет мне письма с угрозами и звонить родителям моих друзей, с целью получить с меня 294000 р. Месяц назад я была в отделении «Цветной бульвар» руководитель отделения меня уверила, что банк обязательно проведет расследование и разберется с каждой копейкой, но прошел месяц, я приехала опять в отделение «цветной бульвар» меня сажают к совершенно некомпетентным сотрудникам, которые обвинят меня в том, что я не платила по кредиту с мая прошлого года в частности главный менеджер Салынкина Евгения Викторовна, которая совершенно не владея информацией по моему вопросу, угрожая мне охраной, не давала мне вставить ни слова предъявила мне подобное обвинение, конечно я написала, еще несколько писем в банк, но я не понимаю, на каком основании я вообще должна что-то оплачивать, если я внесла ту сумму, которую хотел с меня получить банк в мае 2014 года и я в прошлом году выполнила все требования МКБ. Что мне делать?

Вам необходимо подавать заявление в суд с требованием о считании Ваших обязательств перед банком по кредитному договору исполненными.

Здравствуйте! По кредитной карте Сбербанка мной были оплачены услуги компании «Grand Perform Limited, LLC» (партнер Mill Trade ltd) с согласием с условиями договора публичной оферты и компании FOREX MMCIS group на основании Контракта. Данные компании услуги мне не предоставили. 06 ноября 2014 г. я написал заявление в банк с просьбой признать данные транзакции недействительными и попросил передать предоставленные мной данное заявление и прикрепленные документы на рассмотрение в платежную систему и (МПС) Visa/MasterCard для проведения операции чарджбэк (chargeback) и вернуть средства на мою карту. 10.02.2014 банк ответил, что возврат средств не представляется возможным, пояснив что ОАО «Сбербанк России» обратилось к ОАО «Промсвязьбанк», обслуживающих Платежные Сервисы, стребованием рассмотреть обстоятельства совершения операций и возместить суммы переводов насчет Вашей карты. Однако требования ОАО «Сбербанк России» о возврате средств былиотклонены. Для обоснования своего решения ОАО «Промсвязьбанк» представили пакет документов (прилагается), подтверждающих успешность платежей и дальнейшего перечисления
электронным платежным сервисом полученных денежных средств в компании. В приложении к ответу говорится, что перевод средств происходил вне рамок Международных Платёжных Систем (это несмотря на то, что оплата с карт за услугу или товар, списывалась с карт Международных Платёжных Систем, с эмитированых ими карт), а в рамках Национальной Платёжной Системы.
Подскажите пожалуйста правомерно мне банк отказал или нет. А так же к кому я могу обратиться за помощью по данному вопросу.
За ранее благодарен

В настоящее время нет положительной судебной практики по данному вопросу, поэтому выиграть это дело в суде вряд ли получится.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, в какие сроки банк должен давать ответ на претензию клиента. Считается ли срок в 2 календарных месяца! нормальным и приемлемым с точки зрения общей практики?

Ответ на претензию должен даваться в течении 10 дней с момента получения ее банком!

Здравствуйте!Я перейду сразу к вопросу,потому что более чем неприятная те а. Почему сотрудники банка раскидывают мои персональные данные направо и налево.Я просто в шоке..Я хотела оформить карту и дала персональные данные,.мне отказали,я уже забыла об этом.Проходит время,звонок с банка.Молодой человек в с воем разговоре привязывает меня к долгу совершенно чужого человека и говорит что я указана там как контактное лицо,перед этим он же позвонил моему супругу.Какое право банк имеет разглашать мои персональные данные.Я буду ждать ответ,иначе мне придется обратиться в другие организации по вопросам к вашему банку.Мне очень кажется,что банк Тинькофф небезопасен и нужно поднимать вопрос о существовании такого инцендента,как разглашение персональных данных клиента.Заранее спасибо за ответ.

Советуем написать в банк претензию и угрозить судом!

Скажите, пожалуйста, что мне делать если банк хоумкредит испортил мне кредитную историю (у них произошла техническая ошибка), с октября месяца подала 22 обращения и никаких результатов… я платила всегда вовремя и с частично досрочным погашением, но до сих пор нет нового графика погашения кредита

Обрашайте с исковым заявлением на банк в суд и требуйте внести изменения в Вашу кредитную историю в Бюро Кредитных Историй.

Здравствуйте
Такой вопрос
Используя банкомат банка A перевел деньги с карты банка B на карту банка C.В случае не исполнения кто отвечает? и какие нормы права использовать для защиты прав

Чтобы ответить на Ваш вопрос, необходимо знать, где в настоящее время находятся Ваши денежные средства.Ссылайтесь на Закон РФ «О защите прав потребителей».

На нашу организацию был наложен административный штраф(по пожарной охране)150000 руб. Я как руководитель, ошибочно оплатил штраф, не от юр. лица, а от физ. лица.Вопрос сроки возврата ден. средств.

Установленных законом сроков в данном случае нет. Вам необходимо написать заявление о возврате Вам суммы платежа. Если Вам не вернут платеж, необходимо возвращать данный платеж через суд.

Добрый день! У нас зарплатный проект в Сбербанк. У нашего сотрудника мошенники списали 12000 рублей через онлайн, поменяв его номер телефона. Он обратился в отделение Сбербанк, о возврате денег ему отказали сославшись на операторов связи. В нашей компании работает много сотрудников, которые пользуются онлайн-сбербанк, что нам делать? люди в шоке. Большая просьба посодействовать нам в возврате денег и что нам делать?

В случае незаконного списания с банковской карты денежных средств необходимо сразу же обратиться в полицию с заявление о возбуждении уголовного дела и привлечении лиц, совершивших кражу денежных средств, к уголовной ответственности. Также, необходимо в течение суток с момента оповещения банком о проведении незаконной операции по снятию с банковской карты денежных средств, подать заявление в банк и потребовать у банка вернуть Вам похищенные денежные средства. В этом случае, в соответствии со ст. 9 Закона «О национальной платежной системе», банк обязан вернуть похищенные денежные средства. В том случае, если заявление в банк было подано не в течение суток с того момента, как стало известно о незаконном списании денежных средств, а позднее, то в данном случае стоит рассчитывать только на органы полиции, которые установят лиц, совершивших кражу денежных средств, с которых впоследствии возможно взыскать данные денежные средства.

Начать хочу с того что я стала жертвой мошенников.12.01.2015 года в 01:12 с моей зарплатной карты было снято 20т.р. В момент снятия я находилась дома и карта была со мной, о снятии наличных мне пришло смс уведомление. Утром я обратилась в отделение банка заблокировала карту, написала «Заявление о спорной операции«сотрудница банка сказала,что в ситуации разберётся и вам придёт ответ от отдела по работе с жалобами и решение по вашему вопросы придёт в течении 30 рабочих дней о чем вас оповестят в смс уведомлении! Я ждала ровно 30 дней но ответа от банка так и не дождалась,после чего я решила позвонить и напомнить о себе на что получила ответ ваш вопрос в рассмотрении!На протяжении двух недель я периодически звонила но ответ был аналогичным. 25.02.15 г. Я решила доехать до отделения банка и поинтересоваться, сотрудница банка сказала,что мы пойдём вам на уступки и дадим вам справку так как вы в положении(я нахожусь на 7 месяце беременности).Ответ я получила такого характера цитирую слово в слово:«В ходе проверки Банком установлено, что при проведении вышеуказанной расходной операции был введён PIN-код Карты.В связи с тем, что при проведении операции был корректно введён PIN-код, ответственность за совершение указанной операции возложена на Вас.«И всё! Т. е. с какого банкомата, кем, где,номер операции этого всего нет в письме,но на словах сотрудница банка сказала, что денежные средства были сняты в банкомате FB049 KRASNYE VOROTA это при условии что в момент снятия я находилась в городе Чехов Московской области, а банкомат находится в Москве на станции метро Красные Ворота!Получается что развёрнутого ответа банк не предоставил. Я спросила о более подробном ответе на,что мне ответили это всё.Я с этим ответом направилась в полицию написала заявление чтобы они провели расследование по данному факту, заявление приняли и сказали, что оно будет отказное т. е. нет состава преступления т. к. по Статья 26. Банковская тайна «Справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных федеральным законом о страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации, а при наличии согласия руководителя следственного органа — органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.«И получается замкнутый круг!Банк не предоставляет развёрнутого ответа и сотрудникам полиции они не могут предоставить данной информации. Как быть в этой ситуации я не знаю?Если у вас есть какое то решение по данной ситуации подскажите пожалуйста!Банк ЗАО«Кредит Европа Банк» Спасибо за понимание!С уважением Александра.

Вам необходимо получить в полиции постановление об отказе в возбуждении уголовного дела и подать исковое заявление в суд о взыскании с банка похищенных у Вас денежных средств. Ссылаться в своем исковом заявлении нужно на то, что в соответствии со ст. 9 Закона «О национальной платежной системе», если заявление о спорной операции было подано в банк в течение суток с момента, когда стало известно о данной операции, то банк обязан вернуть данные денежные средства собственнику.

В течение какого времени банк обязан предоставить запрашиваемые копии документов?
Ситуация такая: направил 04.02.2015 года в Связной банк соответствующий запрос, до сих пор документы ими не сформированы и в мой адрес не направлены. Сегодня уже 27-ое… Есть какие-нибудь нормативы в этом плане? Если можно, со ссылками на нормативные правовые акты. Заранее спасибо.
С уважением, Николай

Законом не предусмотрены сроки предоставления копии документов по заявлению. Поэтому, банк вообще может их не выдать.

01.02.2015. с моей кредитной карты СБ РФ путем мошенничества списана сумма 2995,00рублей на счёт телефона билайн Москва. При обращении в отделение СБ РФ № 8618\0116 не приняли моё заявление на возврат денег. Мои действия.

В Вашем случае необходимо подать заявление в полицию по поводу кражи с Вашей банковской карты денежных средств. По Вашему заявлению должны провести проверку и принять процессуальное решение. Добивайте возбуждения уголовного дела и привлечения виновных лиц к уголовной ответственности.

Добрый день! У меня произошла следующая ситуация: в банке Хоум Кредит у меня кредит,при внесении платежа через банкомат произошел сбой банкомата (он погас секунд на 10,затем вывел главное меню), я повторно ввела номер договора, на экране отобразились мои данные,я внесла сумму и со спокойной душой поехала домой. Через несколько дней мне стали звонить по вопросу оплаты. Как выяснилось в чеке у меня был не мой номер договора,соответственно деньги поступили на него,а не на мой договор. Я сразу позвонила на горячую линию банка, где меня уверяли, что при написании заявления все будет возвращено. Я писала несколько заявлений, ответ был отрицательным, из-за того,что это ошибка клиента, а не банка. Предложили еще раз подъехать в отделение банка и написать еще одно заявление, что я и сделала. Мне не отвечали два месяца, пришлось звонить самой. Звонила несколько раз,каждый раз были какие-то проблемы, то заявление найти не могли, то информацию с банкомата снимали неделю. В итоге мне пообещали,что деньги вернут в течение двух недель,но деньги не поступили, позвонила еще раз. Ответ был отрицательным — деньги не вернут, сама виновата, и якобы клиент, чей номер договора у меня в чеке подтверждает внесение оплаты. Месяц назад оставляла претензию по телефону, возможности доехать до центрального офиса нет, ответ так и не поступил, деньги соответственно тоже. Подскажите, пожалуйста, есть шанс эти деньги все-таки вернуть, ведь я считаю вина не моя, ведь банкомат выдал мне мои данные при вводе номера договора. Заранее спасибо

В данной ситуации есть и Ваша вина. Вы должны были проверить все реквизиты, по которым отправляли Ваши денежные средства. Подавайте иск в суд о взыскании с того лица, куда Вы перевели Ваши денежные средства, данных денежных средств.

Добрый вечер! Я имела неосторожность взять кредит в Уральском банке реконструкции и развития.Сделала заявку через интернет,где в рекламе этого банка очень красиво написано: кредит за 15 минут без прихода в банк,и т. д и т. п.Сделала заявку.Прошла неделя. Звонок с просьбой прийти в банк.Пошла.Мне нужна была сумма 150 тысяч на 4—5 лет.Мне предложили 130 тысяч на 7 лет с ежемесячной выплатой по 5 тысяч.Это получается что я должна выплатить за 7 лет-420 тысяч.Сумму,которую мне насчитали-210 тысяч,но на руки дали 130 тысяч.80 тысяч якобы страховка. Без моего согласия меня застраховали. В банке, вместо 15 минут меня мучали 1час 20 минут.В духоте,в одежде пихали от одного к другому.Когда я вернулась домой и осознала все происшедшее со мной.я обалдела.На следующий день Сбербанк предложил мне 169 тысяч на 5 лет.За 20 минут все оформили выдали деньги.Я поехала в УБРиР и вернула им всю сумму,которую они мне выдали,т.е 130 тысяч.Вернула все карты,которые они мне торжественно вручили.Все упакованное. Прошло 2 месяца и началось.Бесконечные звонки на домашний телефон от Олегов,Артемов и прочих.СМС с просьбой погасить долг по кредиту.Какой долг? Потом с моей карты стали сниматься деньги.Объясните мне,пожалуйста,кому и что я должна.Я вернула им все,что получила.Почему меня терроризируют по телефону.Я свой домашний телефон им не давала.

К сожалению. общая сумма кредита у Вас 210 000 рублей, а вернули Вы только 130 000 рублей. Вот поэтому у Вас образовалась задолженность, которую необходимо Вам оплатить. Если не будите оплачивать, то банк подаст на Вас в суд и взыщет с Вас всю сумму кредита, включая пени и штрафы.

Горячая линия с 28.03.2011 просмотрена 225 684 раза